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【双11曝光】收取天价费用“熊猫生活”被指以超过5天为由 拒绝退

发表日期:2021-11-25 06:56  作者:admin  浏览:

  (网经社讯)近日,国内知名网络平台“”(接到用户惊浪计算机信息技术有限公司旗下“熊猫生活”称,收取天价费用,以超过5天为由,拒绝退货。

  11月1日,海外的丁先生向“电诉宝”投诉称自己在熊猫生活下单购买了6件商品海外集运,其中一件商品耗时很长(超过5天)才到货。到货后想转运时,发现熊猫生活收取天价费用(于广告中低至XX元的信息严重偏离),于是想做退货处理,但此时平台告知丁先生已超过5天无法退货。丁先生讲述5天的退货政策在用户下单时没有明确告知,只在帮助中心有说明,但用户下单时是不可能查看用户中心的,丁先生认为涉嫌存在欺诈行为。

  接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据网经社了解,熊猫生活隶属于上海惊浪计算机信息技术有限公司,该公司成立于2009年9月25日,法定代表人为张卫。该平台拥有代购行业经验,主要提供一站式淘宝服务(信用卡支付、验货、仓储等)。

  根据“电诉宝”2021年至今受理的领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),熊猫生活排名第一位,最新为“谨慎下单”。其他类似被投诉的平台还有熊猫生活、海豚家小红书考拉海购洋码头寺库德国W家、海淘1号、海狐海淘、别样、德国BA保镖商城亚马逊Feelunique86mallBonpont英超海淘、Buyee、86daigou、丰趣海淘、全球时刻、海淘免税店、海淘APP、HIGO、冰冰购Lazada等。

  此外,“电诉宝”受理用户显示,“熊猫生活”还涉嫌存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题。

  10月9日,海外的柴女士向“电诉宝”投诉称自己于10月1日到10月7日之间在淘宝购买大约15公斤的货物寄到熊猫生活, 货到之后结算转运费选择dhl看到天价转运费(1300+人民币)于是跟商议折扣,他们从最初的1300降到1000,在柴女士点击装箱付款的时候又蹦出一个服务费页面大约350+的服务费,柴女士又找客服协商说他们广告欺诈,他们的广告打着低价,0服务费的幌子,实则收取天价运费,并且有霸王条款。

  柴女士讲述,如果我不使用他们转运需要退货或者把东西寄到国内的家中,运费也要500+。 在和客服商议多次后,客服直接说给柴女士以779的价钱运送,并声称已经打包好价钱在柴女士账户里面,柴女士以为已经协商好,就去付钱,结果付完才发现他们给柴女士安排的是海运, 而不是dhl的,于是柴女士又找她们商议,结果他们客服说柴女士并没有说明需要dhl。 柴女士的所有聊天记录一直强调用的都是dhl。于是柴女士截图给客服但客服已不再接受柴女士的信息。

  对此,“熊猫生活”向“电诉宝”反馈称:很抱歉给您带来不便了,您账户内的商品,可以通过DHL寄的商品我全部为您打包尝试了一下,原包裹费1425.97元(不包含保险费和关税险),这边为您申请最低价1350元为您寄过去。 您看可以吗?

  9月21日,省的吴先生向“电诉宝”投诉称自己于9月20日,在熊猫生活APP上面购买了物品,总价值为292.34而且还开通了价值99元的会员总价值为391.37,在支付后发现运费的价格不符合市场价于是我请求退款,吴先生讲述该平台无法退款并且客服入口关闭,没有办法处理这些问题。

  接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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